Cara Mengotorisasi Perangkat Baru Saat Masuk
Saat pertama kali masuk menggunakan perangkat baru, Anda harus mengotorisasi perangkat tersebut. Sejatinya, ini adalah langkah keamanan tambahan untuk membantu melindungi akun Anda dari akses yang tidak sah. Jika Anda masuk melalui web, Anda bisa menggunakan verifikasi telepon, verifikasi email, atau verifikasi perangkat. Di aplikasi, Anda dapat menggunakan semua metode tersebut jika belum melakukan verifikasi identitas.
Saat memasukkan kode verifikasi dan menyelesaikan verifikasi wajah, pastikan kedua langkah tersebut dilakukan dalam lingkungan jaringan IP yang sama. Jika lingkungan jaringan berbeda antara web dan aplikasi, untuk menyelesaikan proses dengan lebih lancar (seperti atur ulang kata sandi), kami sarankan untuk melakukan operasi secara langsung di aplikasi.
Tergantung pada negara Anda dan pilihan yang tersedia, Anda mungkin perlu melakukan langkah-langkah tertentu untuk mengotorisasi perangkat Anda.
Catatan: Untuk menghindari dampak apa pun pada login Anda, kami sarankan untuk mengupdate aplikasi ke versi terbaru. Pastikan Anda mencadangkan seed phrase dan kunci pribadi wallet Anda dengan aman.
Verifikasi pengenalan wajah
Untuk keamanan akun Anda, saat masuk dari perangkat baru, verifikasi pengenalan wajah diperlukan menggunakan ID yang ditautkan ke akun Anda. Ikuti petunjuk di ponsel Anda untuk menggosok, mengangguk, atau menggetarkan kepala Anda. Pastikan seluruh wajah Anda terlihat selama proses verifikasi. Jangan menutup kamera dan lakukan verifikasi di lingkungan yang terang.
Jika percobaan pengenalan wajah pertama Anda gagal, harap update aplikasi Anda ke versi terbaru sebelum mencoba lagi. Hal ini akan sangat meningkatkan tingkat keberhasilan. Pengenalan wajah pada perangkat baru harus dilakukan oleh Pemilik akun. Jika Anda adalah pemilik akun tetapi verifikasi wajah gagal, silakan coba langkah berikut.
Pastikan bahwa aplikasi OKX memiliki izin untuk mengakses kamera dan galeri foto Anda.
Update aplikasi OKX dan mulai ulang perangkat Anda untuk menghapus cache.
Ubah lingkungan jaringan Anda (misalnya, gunakan 4G/5G alih-alih Wi-Fi).
Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, silakan gunakan email yang ditautkan ke akun Anda untuk mengirimkan foto bagian depan dan belakang ID Anda ke dukungan pelanggan kami dan kami akan membantu Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang kegagalan pengenalan wajah, silakan merujuk ke Apa yang harus saya lakukan jika pengenalan wajah gagal?
Catatan: Ikuti langkah berikut untuk mengatur ulang autentikasi dua faktor (2FA)
Verifikasi Perangkat
Saat meminta verifikasi perangkat, Anda harus membuka aplikasi OKX di salah satu perangkat Anda yang sudah diotorisasi. Nantinya, kami akan mengirimkan pesan ke perangkat tersebut. Buka pesan yang telah dikirim untuk meninjau informasi masuk yang baru dan mengonfirmasi atau membatalkan otorisasi. Anda juga perlu memasukkan kode keamanan (kata sandi sekali pakai) yang mereka lihat dari perangkat baru ke perangkat lama.
Verifikasi Keamanan
Ketika pengguna harus memasukkan semua kata sandi sekali pakai dari fitur keamanan dari akun Anda, seperti ponsel, email, autentikator.
Verifikasi Telepon: Saat Anda meminta verifikasi telepon, kami akan menghubungi nomor telepon yang ditautkan ke akun Anda. Cukup ikuti petunjuk suara: pilih 1 untuk mengonfirmasi otorisasi atau 2 untuk membatalkannya. Harap diperhatikan bahwa Anda dapat meminta hingga 5 panggilan verifikasi telepon dalam 1 jam.
Verifikasi Email: Saat Anda meminta verifikasi email, kami akan mengirimkan tautan ke email yang ditautkan ke akun Anda. Buka tautan tersebut untuk mengonfirmasi otorisasi. Jika Anda tidak dapat membuka tautan dari email, salin dan tempel tautan tersebut ke browser Anda.
Aplikasi Autentikator: Anda dapat membuka aplikasi autentikator dan mendapatkan kode yang ditautkan dengan akun Anda.
Cara Lain Untuk Mengotorisasi Perangkat Baru
Setelah mengotorisasi perangkat, semua opsi verifikasi akan secara otomatis mengarahkan Anda ke halaman masuk. Jika tidak berhasil, silakan memilih Selesaikan Verifikasi di halaman sebelumnya untuk masuk.
Jika semua opsi yang sudah disebutkan tidak berhasil, gunakan chatbot AI kami. Anda dapat memilih Hubungi Dukungan Pelanggan di web atau Minta Verifikasi Manual di aplikasi untuk membukanya. Selain itu, Anda juga dapat menemukannya di Pusat Dukungan OKX pada situs web atau aplikasi. Harap diperhatikan bahwa fitur chatbot juga dapat menghubungkan Anda dengan dukungan pelanggan kami.
Jika perangkat belum masuk dalam waktu 30 hari setelah dikenali sebagai perangkat yang berbeda, Anda harus masuk lagi, dan perangkat tersebut tidak lagi dianggap sebagai perangkat yang diotorisasi.
Untuk mengunduh aplikasi OKX, Anda dapat mengunduh melalui:
Android: Unduh melalui metode sistem Android/HarmonyOS
iOS: Masuk ke Apple ID Anda di App Store, lalu cari OKX untuk diunduh.