Come posso autorizzare un nuovo dispositivo quando accedo?
Quando accedi per la prima volta utilizzando un nuovo dispositivo, devi autorizzarlo. È un'ulteriore misura di sicurezza che aiuta a proteggere il tuo conto da accessi non autorizzati. Se accedi sul web, puoi utilizzare la verifica telefonica, la verifica via e-mail, o la verifica del dispositivo. Sull'app, puoi utilizzare tutti questi metodi se non hai ancora verificato la tua identità.
Quando inserisci il codice di verifica e completi la verifica facciale, assicurati che entrambi i passaggi vengano eseguiti nello stesso ambiente di rete IP. Se l'ambiente di rete è diverso tra il web e l'app, per completare il processo in modo più agevole (come reimpostare la password), ti consigliamo di eseguire l'operazione direttamente nell'app.
A seconda del Paese e delle scelte disponibili, potresti dover adottare alcune misure per autorizzare il dispositivo.
Nota: per evitare qualsiasi impatto sul tuo accesso, ti consigliamo di aggiornare l'app alla versione più recente. Assicurati di eseguire il backup sicuro della seed phrase e della chiave privata del tuo portafoglio.
Verifica del riconoscimento facciale
Per la sicurezza del tuo conto, quando accedi da un nuovo dispositivo, è richiesta la verifica del riconoscimento facciale utilizzando il documento d'identità collegato al tuo conto. Segui le istruzioni sul tuo telefono per sbattere le palpebre, annuire o scuotere la testa. Assicurati che il tuo volto sia completamente visibile durante la verifica. Non coprire la fotocamera ed eseguire la verifica in un ambiente ben illuminato.
Se il tuo primo tentativo di riconoscimento facciale fallisce, aggiorna l'app all'ultima versione prima di riprovare. Questo migliorerà notevolmente il tasso di successo. Il riconoscimento facciale su un nuovo dispositivo deve essere eseguito dal titolare del conto. Se sei il titolare del conto ma la verifica facciale non va a buon fine, prova quanto segue.
Assicurati che l'app OKX abbia l'autorizzazione per accedere alla fotocamera e alla galleria.
Aggiorna l'app OKX e riavvia il dispositivo per cancellare la cache.
Cambia il tuo ambiente di rete (ad esempio, usa 4G/5G anziché Wi-Fi).
Se i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, utilizza l'e-mail collegata al tuo conto per inviare foto della parte anteriore e posteriore del tuo documento d'identità alla nostra assistenza clienti e ti assisteremo. Se non riesci a superare il riconoscimento facciale, consulta: Cosa devo fare se non supero il riconoscimento facciale?
Nota: vai qui per reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA)
Verifica del dispositivo
Quando richiedi la verifica del dispositivo, dovrai aprire l'app OKX su uno dei tuoi dispositivi autorizzati. Ti invieremo un messaggio lì. Aprilo per rivedere le informazioni di nuovo accesso e confermare o annullare l'autorizzazione. Dovrai anche inserire il codice di sicurezza (password monouso) che vedono dal nuovo dispositivo al vecchio dispositivo.
Verifica della sicurezza
Dove l'utente deve inserire tutte le password monouso dalle funzionalità di sicurezza di ciò che hai associato al tuo conto, come cellulare, e-mail, autenticatore.
Verifica telefonica: quando richiedi la verifica telefonica, chiameremo il numero di telefono collegato al tuo conto. Basta seguire le istruzioni vocali: seleziona 1 per confermare l'autorizzazione o 2 per annullarla. Puoi richiedere fino a 5 chiamate di verifica telefonica in 1 ora.
Verifica e-mail: quando richiedi la verifica via e-mail, invieremo un link all'e-mail collegata al tuo conto. Apri questo link per confermare l'autorizzazione. Se non riesci ad aprire il link dall'e-mail, prova a copiarlo e incollarlo sul tuo browser.
App di autenticazione: puoi aprire la tua app di autenticazione e ottenere il codice collegato al tuo conto.
Altri modi per autorizzare un nuovo dispositivo
Tutte le opzioni di verifica dovrebbero portare automaticamente alla pagina di accesso una volta che autorizzi il tuo dispositivo. Se non funziona, puoi selezionare Completa verifica nella pagina precedente per accedere.
Se nessuna delle opzioni precedenti funziona, prova il nostro chatbot AI. Puoi selezionare Contatta l'assistenza clienti sul web o Richiedi verifica manuale sull'app per aprirla. Puoi trovarlo anche nel Centro assistenza OKX sul sito web o sull'app. Il chatbot può anche connettersi con la nostra assistenza clienti.
Se il dispositivo non ha effettuato l'accesso entro 30 giorni da quando è stato riconosciuto come dispositivo diverso, dovrai effettuare nuovamente l'accesso e non sarà più considerato un dispositivo autorizzabile.
Per scaricare l'app OKX, puoi scaricarla tramite:
Android: scarica tramite i metodi di sistema Android/HarmonyOS
iOS: accedi al tuo ID Apple nell'App Store, quindi cerca OKX da scaricare.