Hoe geef ik een nieuw apparaat toestemming om in te loggen?
Wanneer je voor het eerst inlogt op een nieuw apparaat, moet je het autoriseren. Dit is een extra beveiligingsmaatregel om je account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. Bij het inloggen via de webversie kun je kiezen uit telefoonverificatie, e-mailverificatie of apparaatverificatie. In de app zijn al deze methoden beschikbaar als je identiteit nog niet is geverifieerd.
Zorg er bij het invoeren van de verificatiecode en het voltooien van gezichtsverificatie voor dat beide stappen in dezelfde IP-netwerkomgeving worden uitgevoerd. Als de netwerkomgeving tussen web en app verschilt, raden we aan de handeling direct in de app uit te voeren om het proces soepeler te voltooien (zoals het resetten van je wachtwoord).
Afhankelijk van je land en de beschikbare keuzes, moet je mogelijk bepaalde stappen ondernemen om je apparaat te autoriseren.
Opmerking: Om impact op je login te voorkomen, raden we aan de app bij te werken naar de nieuwste versie. Zorg ervoor dat je een veilige back-up maakt van de seed phrase en private key van je wallet.
Gezichtsherkenningsverificatie
Voor de beveiliging van je account is gezichtsherkenningsverificatie vereist met het ID dat aan je account is gekoppeld wanneer je inlogt vanaf een nieuw apparaat. Volg de instructies op je telefoon om te knipperen, te knikken of je hoofd te schudden. Zorg ervoor dat je volledige gezicht zichtbaar is tijdens de verificatie. Bedek de camera niet en voer de verificatie uit in een goed verlichte omgeving.
Als je eerste poging tot gezichtsherkenning mislukt, update dan eerst je app naar de nieuwste versie voordat je het opnieuw probeert. Dit zal de slagingskans aanzienlijk verbeteren. Gezichtsherkenning op een nieuw apparaat moet worden uitgevoerd door de accounthouder. Als je de accounthouder bent maar de gezichtsverificatie mislukt, probeer dan het volgende.
Zorg ervoor dat de OKX-app toestemming heeft om toegang te krijgen tot je camera en fotogalerij.
Werk de OKX-app bij en start je apparaat opnieuw op om de cache te wissen.
Wijzig je netwerkomgeving (bijvoorbeeld gebruik 4G/5G in plaats van Wi-Fi).
Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, gebruik dan het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld om foto's van de voor- en achterkant van je identiteitskaart naar onze klantenservice te sturen en wij helpen je verder. Voor meer informatie over fouten bij gezichtsherkenning kun je terecht op Wat moet je doen als gezichtsherkenning mislukt?
Opmerking: Volg deze stappen om tweefactorverificatie (2FA) te resetten
Apparaatverificatie
Wanneer je apparaatverificatie aanvraagt, open je de OKX-app op een van je geautoriseerde apparaten. Je ontvangt daar een bericht. Open de app om de nieuwe inloggegevens te bekijken en de autorisatie te bevestigen of te annuleren. Daarnaast moet je de beveiligingscode (eenmalig wachtwoord) invoeren die vanaf het nieuwe apparaat op het oude apparaat wordt weergegeven.
Beveiligingsverificatie
Gebruikers moeten eenmalige wachtwoorden invoeren die zijn gegenereerd via de beveiligingsfuncties die aan hun account zijn gekoppeld, zoals mobiel, e-mail of een authenticator.
Telefonische verificatie: wanneer je een telefonische verificatie aanvraagt, bellen we het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld. Volg de gesproken instructies: kies 1 om de autorisatie te bevestigen of 2 om deze te annuleren. Je kunt maximaal 5 verificatiegesprekken per uur aanvragen.
E-mailverificatie: wanneer je om e-mailverificatie verzoekt, ontvang je een link op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Open deze link om de autorisatie te bevestigen. Als je de link in de e-mail niet kunt openen, kopieer en plak deze dan in je browser.
Authenticator-app: open je authenticator-app en haal de code op die aan je account is gekoppeld.
Andere manieren om een nieuw apparaat te autoriseren
Alle verificatieopties zouden je automatisch naar de inlogpagina moeten brengen zodra je je apparaat autoriseert. Werkt dit niet, dan kun je op de vorige pagina Verificatie voltooien selecteren om in te loggen.
Als geen van de voorgaande opties werkt, probeer dan onze AI-chatbot. Je kunt op het web de optie Contact opnemen met klantenservice selecteren of in de app Handmatige verificatie aanvragen om deze te openen. Daarnaast vindt je deze optie ook in het OKX Ondersteuningscentrum, zowel op de website als in de app. Onze chatbot kan je ook doorverbinden met de klantenservice.
Als je binnen 30 dagen na herkenning van een nieuw apparaat niet inlogt, moet je opnieuw inloggen en wordt het apparaat niet langer als geautoriseerd beschouwd.Om de OKX-app te downloaden, kun je downloaden via:
Android: Download via Android/HarmonyOS-systeemmethoden
iOS: Log in met je Apple ID in de App Store en zoek vervolgens naar OKX om te downloaden.