Làm cách nào để tôi cấp quyền cho một thiết bị mới khi đăng nhập?
Khi đăng nhập lần đầu bằng thiết bị mới, bạn cần cấp quyền cho thiết bị đó. Đó là biện pháp bảo mật bổ sung giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi việc truy cập trái phép. Nếu đăng nhập trên web, bạn có thể sử dụng xác minh qua điện thoại, xác minh email hoặc xác minh bằng thiết bị. Trong ứng dụng, bạn có thể sử dụng tất cả các phương thức này nếu chưa xác minh danh tính.
Khi nhập mã xác minh và hoàn thành xác minh khuôn mặt, vui lòng đảm bảo cả hai bước được thực hiện trong cùng một môi trường mạng IP. Nếu môi trường mạng khác nhau giữa web và ứng dụng, để hoàn tất quy trình một cách mượt mà hơn (chẳng hạn như đặt lại mật khẩu), chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện thao tác trực tiếp trong ứng dụng.
Tùy thuộc vào quốc gia của bạn và lựa chọn có sẵn, bạn có thể cần thực hiện một số bước nhất định để cấp quyền cho thiết bị của mình.
Lưu ý: Để tránh mọi ảnh hưởng đến quá trình đăng nhập, bạn nên cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất. Vui lòng đảm bảo bạn sao lưu an toàn cụm từ hạt giống và khóa riêng tư của ví.
Xác minh nhận dạng khuôn mặt
Để bảo mật tài khoản của bạn, khi đăng nhập từ một thiết bị mới, bạn cần xác minh nhận dạng khuôn mặt bằng giấy tờ tùy thân được liên kết với tài khoản của mình. Vui lòng làm theo hướng dẫn trên điện thoại để nhấp chuột, ghim hoặc lắc đầu. Đảm bảo thấy toàn bộ khuôn mặt trong quá trình xác minh. Không che camera và thực hiện xác minh trong môi trường đủ sáng.
Nếu lần thử nhận dạng khuôn mặt đầu tiên không thành công, vui lòng cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất trước khi thử lại. Điều này sẽ cải thiện đáng kể tỷ lệ thành công. Người nắm giữ tài khoản phải thực hiện nhận dạng khuôn mặt trên thiết bị mới. Nếu bạn là chủ tài khoản nhưng xác minh khuôn mặt không thành công, vui lòng thử các cách sau.
Đảm bảo ứng dụng OKX có quyền truy cập camera và thư viện ảnh của bạn.
Cập nhật ứng dụng OKX và khởi động lại thiết bị của bạn để xóa bộ nhớ cache.
Chuyển đổi môi trường mạng lưới của bạn (ví dụ: sử dụng 4G/5G thay vì Wi-Fi).
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng sử dụng email được liên kết với tài khoản của bạn để gửi ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân của bạn đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Nếu bạn không vượt qua được bước nhận diện khuôn mặt, vui lòng tham khảo: Tôi nên làm gì nếu nhận dạng khuôn mặt không thành công?
Lưu ý: Vui lòng xem tại đây để đặt lại xác thực hai yếu tố (2FA)
Xác minh bằng thiết bị
Khi yêu cầu xác minh bằng thiết bị, bạn cần mở ứng dụng OKX trên một trong những thiết bị được cấp quyền của mình. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn đến thiết bị đó. Mở thiết bị để xem lại thông tin đăng nhập mới và xác nhận hoặc hủy cấp quyền. Bạn cũng cần nhập mã bảo mật (mật khẩu dùng một lần) xuất hiện trên thiết bị mới vào thiết bị cũ.
Xác minh bảo mật
Tại đây người dùng phải nhập tất cả mật khẩu dùng một lần từ các tính năng bảo mật của những thiết bị đã liên kết với tài khoản, chẳng hạn như điện thoại di động, email, trình xác thực.
Xác minh qua điện thoại: Khi bạn yêu cầu xác minh qua điện thoại, chúng tôi sẽ gọi đến số điện thoại đã liên kết với tài khoản của bạn. Chỉ cần làm theo hướng dẫn bằng giọng nói: chọn 1 để xác nhận cấp quyền hoặc 2 để hủy bỏ. Bạn có thể yêu cầu tối đa 5 cuộc gọi xác minh qua điện thoại trong 1 giờ.
Xác minh qua Email: Khi bạn yêu cầu xác minh email, chúng tôi sẽ gửi một liên kết đến email liên kết với tài khoản của bạn. Mở liên kết này để xác nhận cấp quyền. Nếu bạn không thể mở liên kết từ email, hãy thử sao chép và dán liên kết đó vào trình duyệt của bạn.
Ứng dụng xác thực: Bạn có thể mở ứng dụng trình xác thực và nhận mã liên kết với tài khoản.
Các phương pháp khác để cấp quyền cho thiết bị mới
Tất cả các tùy chọn xác minh sẽ tự động đưa bạn đến trang đăng nhập sau khi bạn cấp quyền cho thiết bị của mình. Nếu không, bạn có thể chọn Hoàn thành xác minh trên trang trước để đăng nhập.
Nếu không có tùy chọn nào thành công, hãy thử chatbot AI của chúng tôi. Bạn có thể chọn Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trên web hoặc Yêu cầu xác minh thủ công trên ứng dụng để mở tính năng này. Bạn cũng có thể tìm thấy tính năng này trong Trung tâm Hỗ trợ OKX trên trang web hoặc trong ứng dụng. Chatbot cũng có thể kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Nếu thiết bị chưa đăng nhập trong vòng 30 ngày kể từ khi được nhận dạng là một thiết bị khác, bạn sẽ cần đăng nhập lại và thiết bị sẽ không còn được coi là thiết bị có thể ủy quyền nữa.
Để tải xuống ứng dụng OKX, bạn có thể tải xuống qua:
Android: Tải xuống qua các phương thức hệ thống Android/HarmonyOS
iOS: Đăng nhập vào ID Apple của bạn trong App Store, sau đó tìm OKX để tải xuống.