Tại sao tôi không thể xem hoặc sử dụng số dư crypto của mình?
Đôi khi, bạn có thể nhận thấy rằng crypto mình đã nạp hoặc giao dịch chưa thể sử dụng ngay. Điều này có thể gây khó chịu, đặc biệt là khi bạn đang cố gắng thực hiện giao dịch nhanh chóng hoặc tiếp cận tiền/tài sản của mình ngay tức thì. Nhưng đừng lo lắng - điều này có thể xảy ra do cách phân bổ số dư giữa các tài khoản hoặc cách xử lý giao dịch.
Sau đây là những lý do phổ biến nhất và những điều bạn có thể làm:
Khoản nạp của tôi hiển thị trong tài khoản Funding nhưng tôi không thể sử dụng số tiền đó để giao dịch P2P
Tại sao điều này xảy ra:
Crypto của bạn có thể nằm trong tài khoản Funding, nhưng giao dịch P2P yêu cầu số dư phải nằm trong cùng tài khoản đó. Nếu bạn thấy "số dư không đủ", điều đó có nghĩa là số tiền có thể nằm trong một loại tài khoản khác (như Tài khoản giao dịch) hoặc chưa được ghi có đầy đủ.Bạn cần làm gì:
Kiểm tra xem lượng crypto của bạn được lưu trữ trong tài khoản nào (funding/giao dịch).
Nếu có trong tài khoản Giao dịch, hãy chuyển vào tài khoản Funding.
Đảm bảo rằng khoản nạp đã được xác nhận với đủ số lần xác nhận trên mạng lưới - tức là các xác minh trên blockchain cần thiết trước khi khoản nạp crypto được xác nhận hoàn tất và có thể sử dụng trên nền tảng của chúng tôi. Điều này chỉ áp dụng cho khoản nạp on-chain và không liên quan đến việc chuyển tiền giữa tài khoản Funding và tài khoản Giao dịch.
Tôi đã giao dịch crypto nhưng số dư của tôi không hiển thị
Tại sao điều này xảy ra:
Sau giao dịch spot, tài sản mới có thể không xuất hiện ngay trong số dư của bạn nếu:Lệnh vẫn đang mở/đang chờ (chưa khớp hoàn toàn).
Bạn đang kiểm tra sai tài khoản (ví dụ: xem trong tài khoản Funding trong khi số tiền được ghi có vào tài khoản Giao dịch).
Có thể xảy ra chậm trễ thanh toán ngắn, hiếm khi xảy ra nhưng vẫn có thể trong thời gian cao điểm.
Bạn cần làm gì:
Kiểm tra Lịch sử lệnh trong phần Spot để xác nhận giao dịch đã hoàn tất chưa.
Nếu giao dịch đã khớp một phần, số dư còn lại vẫn có thể nằm trong token ban đầu.
Kiểm tra cả tài khoản Giao dịch và tài khoản Funding của bạn.
Khoản nạp của tôi vẫn chưa về tài khoản
Tại sao điều này xảy ra:
Khoản nạp từ ví bên ngoài cần xác nhận blockchain. Tắc nghẽn mạng hoặc phí gas thấp có thể gây ra sự chậm trễ.
Bạn cần làm gì:
Truy cập vào Tài sản > Lịch sử nạp để theo dõi trạng thái.
Sao chép TxID và kiểm tra trên blockchain explorer.
Hãy chờ đủ xác nhận trước khi khoản tiền được ghi có.
Crypto của tôi không khả dụng do đang bảo trì token
Tại sao điều này xảy ra:
Đôi khi một token đang trong quá trình bảo trì (do nâng cấp mạng hoặc cập nhật dịch vụ ví). Trong thời gian này, việc nạp hoặc rút có thể tạm thời bị tạm ngưng.
Bạn cần làm gì:
Hãy kiểm tra trang OKX Status để nắm bắt thông tin về bất kỳ đợt bảo trì nào đang diễn ra.
Hãy thử lại sau khi dịch vụ khôi phục trở lại.
Tài khoản của tôi có hạn chế do vấn đề về tuân thủ hoặc xác minh
Tại sao điều này xảy ra:
Nếu tài khoản của bạn chưa hoàn tất xác minh danh tính bắt buộc hoặc đang trong quá trình xem xét về tuân thủ, số dư của bạn có thể bị hạn chế cho việc nạp, rút hoặc giao dịch.
Bạn cần làm gì:
Truy cập vào Hồ sơ > Xác minh để kiểm tra trạng thái xác minh danh tính.
Hãy hoàn thành hoặc cập nhật xác minh nếu cần. Tìm hiểu thêm tại đây.
Tôi thấy có sự chênh lệch số dư do chậm trễ thanh toán
Tại sao điều này xảy ra:
Trong một số trường hợp hiếm gặp (chẳng hạn như nâng cấp hệ thống hoặc hoạt động thị trường cao điểm), có thể có độ trễ ngắn trước khi số dư được cập nhật giữa các tài khoản.
Bạn cần làm gì:
Làm mới trang Tài sản của bạn sau vài phút.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau 1–2 giờ, hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua Trợ lý OK tại Trung tâm Hỗ trợ.
Tôi cần hoàn thành những bước cơ bản nào?
Xác nhận TxID hoặc ID lệnh: Luôn sao chép TxID nạp tiền hoặc ID lệnh giao dịch của bạn để tiện đối chiếu.
Kiểm tra xác nhận mạng: Việc nạp có thể mất nhiều thời gian hơn nếu mạng blockchain đang tắc nghẽn.
Kiểm tra trong “Tài sản > Funding/Giao dịch” để xác nhận tài khoản nào đang nắm giữ crypto của bạn.
Nếu bạn xác nhận rằng tiền không nằm trong tài khoản Funding hoặc Giao dịch, và khoản nạp/giao dịch đã hiển thị là hoàn tất hơn 2 giờ, hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua Trợ lý OK trên Trung tâm Hỗ trợ với TxID/ID lệnh của bạn. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ theo dõi và giải quyết vấn đề nhanh chóng.