¿Por qué no puedo ver ni usar mi saldo en criptos?

Algunas veces puede pasar que la cripto que depositaste o tradeaste no esté disponible para usar de inmediato. Esto puede parecer frustrante, especialmente si estás intentando hacer un trade rápido o necesitas acceso a tus fondos de forma urgente. Pero no te preocupes, esto sucede debido a cómo el saldo se asigna entre las cuentas o cómo se procesa el trade.

Estos son algunos de los motivos más comunes y lo que puedes hacer:

Mi depósito figura en la cuenta de fondos, pero no puedo usarlo para el trading P2P

• ¿Por qué sucede esto?
  La cripto puede estar en la cuenta de fondos, pero el trading P2P requiere que el saldo esté en esa misma cuenta. Si ves "saldo insuficiente", podría significar que los fondos están en otro tipo de cuenta (p. ej., la cuenta de trading) o que aún no se han acreditado por completo.

• Qué hacer:

  • Comprueba en qué cuenta (fondos o de trading) está almacenada tu cripto.

  • Si está en la cuenta de trading, transfiérala a la cuenta de fondos.

  • Asegúrate de que el depósito se haya procesado con suficientes confirmaciones en la red, es decir, la cantidad de verificaciones requeridas en la blockchain antes de que se confirme por completo un depósito de criptomonedas y pueda usarse en nuestra plataforma. Esto solo se aplica a los depósitos onchain y no se relaciona con transferencias entre cuentas de fondos y de trading.

Hice trading de criptos, pero no se muestra mi saldo

• ¿Por qué sucede esto?
  Después de un trade spot, es posible que el nuevo activo no aparezca en tu saldo inmediatamente si:

  • La orden sigue abierta o pendiente (no se ejecutó por completo).

  • Estás mirando la cuenta equivocada (por ejemplo, estás buscando en la cuenta de fondos cuando se acreditó en la cuenta de trading).

  • Hay un pequeño retraso en la liquidación, algo poco frecuente, pero posible durante los momentos de mayor actividad.

• Qué hacer:

  • Consulta tu historial de órdenes en la sección de spot para confirmar si tu trade se completó.

  • Si el trade se ejecutó parcialmente, el saldo restante aún puede estar en el token original.

  • Revisa tanto la cuenta de trading como la de fondos.

Aún no recibí el depósito

¿Por qué sucede esto?
Los depósitos desde billeteras externas se deben confirmar en la blockchain. Las demoras pueden ocurrir por congestión en la red o bajas comisiones de gas.

Qué hacer:

• Ve a Activos > Historial de depósitos para monitorear el estado.

• Copia tu TxID y consúltalo en el explorador de blockchain.

• Espera la confirmación necesaria antes de que aparezcan los fondos.

Mi cripto no está disponible por mantenimiento del token

¿Por qué sucede esto?
A veces, un token se encuentra en mantenimiento debido a actualizaciones en la red o del servicio billetera. Durante este período, los depósitos o retiros pueden suspenderse temporalmente.

Qué hacer:

• Consulta la página Estado de OKX para ver el mantenimiento en curso.

• Vuelve a intentarlo una vez que se reanude el servicio.

Mi cuenta tiene restricciones por temas de cumplimiento legal o verificación

¿Por qué sucede esto?
Si tu cuenta no cumple con la verificación de identidad exigida o está siendo revisada por cuestiones de cumplimiento, tu saldo podría estar restringido para hacer depósitos, retiros o trades.

Qué hacer:

• Ve a Perfil > Verificación para consultar el estado de tu verificación de identidad.

• Completa o actualiza la verificación si es necesario. Más información aquí.

Veo una diferencia en el saldo por demoras en la liquidación

¿Por qué sucede esto?
En casos excepcionales, como actualizaciones del sistema o mucha actividad en el mercado, puede haber un breve retraso antes de que el saldo se actualice en las cuentas.

Qué hacer:

• Actualiza la página Activos después de unos minutos.

• Si el problema persiste más de 1 a 2 horas, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del Asistente de OK en el centro de ayuda.

¿Cuáles son los pasos básicos que debo completar?

• Confirma el TxID o el ID de la orden: siempre copia el TxID de depósito o el ID de la orden de trade como referencia.

• Verifica las confirmaciones en la red: los depósitos puede demorar más si la red de la blockchain está saturada.

• Busca en "Activos > Fondos/Trading" para confirmar en qué cuenta tienes tus criptos.

Si confirmaste que tus fondos no están en la cuenta de trading o de fondos, y el depósito o trade figuran como completados hace más de 2 horas, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del Asistente de OK en el centro de ayuda con tu TxID/ID de la orden. Con esto, nuestro servicio al cliente podrá rastrear y resolver el problema rápidamente.