ما سبب عدم ظهور رصيدي من العملات الرقمية أو تعذُّر استخدامه؟
قد تلاحظ في بعض الأحيان أنَّ عملاتك الرقمية سواء المودَعَة أو تلك التي حصلتَ عليها بالتداوُل غير مُتاحة للاستخدام مباشرةً. قد يكون الأمر مُحبطًا، لا سيَّما إذا كنتَ تحاول تنفيذ صفقة تداوُل بسرعة أو تحتاج للوصول إلى أموالك لأمرٍ طارئ على وجه السرعة. لكن، ما من داعٍ للقلق — فالأمر طبيعي وقد ينتج عن طريقة توزيع الأرصدة بين الحسابات أو عن كيفيَّة معالجة صفقات التداوُل.
وإليك أكثر الأسباب شيوعًا وما يمكنك فعله في كُل حالة:
يظهَر مبلغ إيداعي في حساب التمويل، لكن لا أستطيع استخدامه للتداوُل عبر منصَّة P2P.
سبب المشكلة:
قد تكون عملاتك مُضافة فعلًا إلى حساب التمويل، إذ يتطلَّب التداوُل عبر منصَّة P2P أن يكون الرصيد مُتاحًا في حساب التمويل نفسه. ولكن إذا ظهرت رسالة «رصيد غير كافٍ»، فقد يعني ذلك أنَّ الأموال موجودة في نوع حساب آخر (مثل حساب التداوُل) أو لم تُضاف بالكامل بعد إلى حسابك.كيفيَّة حل المشكلة:
تحقَّق من نوع الحساب حيث تُحفَظ عملاتك الرقمية (سواء في حساب تمويل أم حساب التداوُل).
فإذا كانت في حساب التداوُل، ما عليك سوى نقلها إلى حساب التمويل.
تأكَّد من إتمام تسوية عملية الإيداع بعددٍ كافٍ من التأكيدات على الشبكة — أي عمليات التحقُّق المطلوبة على شبكة البلوكتشين لتأكيد عملية الإيداع بالعملات الرقمية بالكامل واعتبارها نهائية، وإتاحة المبلغ الموافِق على منصَّتنا. علمًا أنَّ هذا المُتطلَّب يسري فقط على عمليات الإيداع التي تتم على السلسلة، ولا يتعلَّق بعمليات النقل بين حساب التمويل وحساب التداوُل.
تداولتُ بالعملات الرقمية (حصلتُ على عملاتٍ رقمية بنتيجة التداوُل) لكن رصيدي لا يظهر
سبب المشكلة:
بعد إجراء صفقة تداوُل فوري، قد لا يظهر الأصل الجديد (الذي حصلتَ عليه بنتيجة الصفقة) في رصيدك على الفور في الحالات التالية:إذا كان الطلب لا يزال مفتوحًا أو مُعلَّقًا (غير مُنفَّذ بالكامل بعد).
كنتَ تتحقَّق من وجود الرصيد في نوع الحساب الخاطئ (كأن تبحث عن الأصول الجديدة في حساب التمويل في حين أنَّه مُضاف إلى حساب التداوُل).
في حال وجود تأخير طفيف في إتمام عملية التسوية، وهو أمر نادر الحدوث لكنه يبقى واردًا لاسيَّما خلال أوقات الضغط الشديد على الشبكة.
كيفيَّة حل المشكلة:
تحقَّق من «سجل الطلبات» لديك ضمن قسم «التداوُل الفوري» للتأكُّد ممَّا إذا كانت صفقتك مُكتملة.
ففي حال تنفيذ الصفقة جزئيًا، قد يبقى الجزء غير المُنفَّذ من الرصيد بالعملة الأصلية.
وبالتالي، تحقَّق من حسابَي التداوُل والتمويل.
لم يُضاف مبلغ عملية الإيداع الخاصَّة بي بعد.
سبب المشكلة:
تحتاج عمليات الإيداع الواردة من المَحافظ الخارجية إلى تحقيق عدد مُحدَّد من التأكيدات على شبكة البلوكتشين ليتمَّ اعتمادها. وهنا، قد تتسبَّب حالات الازدحام على الشبكة أو رسوم استخدام الشبكة المنخفضة (أو ما يُعرَف باسم رسوم الغاز، إذ يُشير انخفاض هذه الرسوم عادةً إلى أولويةٍ أقلّ للمعاملة على شبكة البلوكتشين، ممَّا يجعل تأكيدها يستغرق وقتًا أطول) في حدوث تأخير.
كيفيَّة حل المشكلة:
ولتتبُّع حالة المعاملة، ما عليك سوى الانتقال إلى الأصول > سجلّ الإيداع.
ومن سجل الإيداع، انسَخ مُعرِّف معاملتك (TxID) وتحقَّق منه عبر أحد مُستكشِفات البلوكتشين (هي أدوات تتيح لك عرض تفاصيل المعاملة وتتبع حالتها مباشرةً على الشبكة).
انتظِر إلى حين حصول المعاملة على عددٍ كافٍ من التأكيدات على الشبكة قبل أن تظهر الأموال في حسابك.
عملاتي الرقمية غير مُتاحة بسبب عملية صيانة على مستوى النظام المُتكامِل للعملة الرمزيَّة.
سبب المشكلة:
تخضع العملات الرمزيَّة في بعض الأحيان لعمليات صيانة على مستوى أنظمتها المتكامِلة (بسبب ترقيات الشبكة أو تحديثات خدمة المحفظة). وخلال هذه الفترات، قد تُعلَّق عمليات الإيداع أو السحب مؤقَّتًا.
كيفيَّة حل المشكلة:
تحقَّق من صفحة حالة خدمات OKX للاطِّلاع على أي أعمال صيانة جارية.
أعِد المحاولة بمُجرَّد استئناف الخدمة.
يخضع حسابي لقيود ناتجة عن مشاكل تتعلَّق بالامتثال للقوانين والأنظمة الحكومية أو مُتطلَّبات التحقُّق
سبب المشكلة:
قد تُفرَض قيود على رصيدك تمنعك من الإيداع أو السحب أو التداوُل في حال عدم اجتياز حسابك لمُتطلَّبات التحقُّق من الهوية، أو في حال خضوعه لمراجعة تتعلَّق بالامتثال للقوانين والأنظمة.
كيفيَّة حل المشكلة:
انتقِل إلى الملف الشخصي > التحقُّق للاطّلاع على حالة حسابك من حيث التحقُّق من الهوية.
أكمِل أو حدِّث إجراءات التحقُّق إذا لزم الأمر. اعرِف المزيد بزيارة هذا الرابط.
ألاحظ عدم تطابق في الرصيد بسبب تأخُّر إتمام التسوية
سبب المشكلة:
في حالات نادرة (مثل ترقيات النظام أو النشاط المرتفع في السوق) قد يحدث تأخير قصير قبل تحديث الأرصدة عبر الحسابات.
كيفيَّة حل المشكلة:
حدِّث صفحة «الأصول» بعد الانتظار لبضع دقائق.
فإذا استمرَّت المشكلة لما يزيد عن 1 إلى 2 ساعة، تواصَل مع فريق الدعم عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم».
ما هي الخطوات الأساسيَّة التي ينبغي عليَّ إتمامها؟
تأكَّد من مُعرِّف المعاملة (TxID) أو مُعرِّف الطلب: احرص دائمًا على نسخ مُعرِّف معاملة الإيداع (TxID) أو مُعرِّف طلب التداوُل والاحتفاظ به كمرجع.
تحقَّق من عدد التأكيدات على الشبكة: قد تستغرق عمليات الإيداع وقتًا أطول في حال كانت شبكة البلوكتشين تواجه حالة ازدحام.
اطَّلِع على «الأصول > حساب التمويل/التداول» للتحقُّق من الحساب الذي تحتفظ بالعملات الرقمية ضمنه.
إذا تأكَّدت من أن أموالك ليست في حساب التمويل أو حساب التداوُل، وكان الإيداع/التداوُل معروضًا كمنجَز منذ أكثر من ساعتين، فتواصَل مع فريق «الدعم» عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم» مع تزويدهم بمُعرِّف المعاملة (TxID)/مُعرِّف الطلب. يساعد هذا فريق الدعم على تتبُّع المشكلة وحلّها على وجه السرعة.