Wat moet ik doen als mijn opname naar de verkeerde gebruiker (UID) is gestuurd?
Als je per ongeluk een opname hebt gestuurd naar de verkeerde UID van een andere OKX-gebruiker, let dan op dat we het bedrag niet direct kunnen terugdraaien zodra het aan een andere gebruiker is bijgeschreven. Je kunt echter de volgende stappen ondernemen:
1. Controleer de transactiegegevens
Controleer de UID die je tijdens het opnameproces hebt ingevoerd.
Zorg dat de opname succesvol is afgerond en bij de andere UID is bijgeschreven.
2. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice
Neem contact op met onze klantenondersteuning via de OK Assistant in het OKX-ondersteuningscentrum.
Geef de volgende informatie:
Je UID en accountgegevens (bijvoorbeeld naam, e-mailadres, geboortedatum)
UID van de ontvanger (indien bekend)
Referentie-ID
Datum, tijd en bedrag van de opname
Ons ondersteuningsteam zal de situatie beoordelen en probeert contact op te nemen met de ontvanger namens jou.
Opmerkingen:
We delen geen persoonlijke informatie van andere gebruikers vanwege privacy- en nalevingsregels.
Het terugkrijgen van je geld is volledig afhankelijk van de medewerking van de ontvanger. Als de ontvanger instemt, helpen we bij de communicatie en het terugstorten van de middelen.
Als de ontvanger niet reageert of weigert, kunnen we het bedrag niet gedwongen terughalen.
Hoe voorkom ik dit in de toekomst?
Controleer altijd de UID of het opnameadres zorgvuldig voordat je een overschrijving bevestigt.
Gebruik het Adresboek van je OKX-account om veelgebruikte adressen veilig op te slaan.
Schakel beveiligingsmeldingen en bevestigingen in je accountinstellingen in om fouten te voorkomen.