Que faire si l'autre plateforme n'a pas reçu mon retrait ?
Lorsque vous retirez des fonds de notre plateforme vers une autre plateforme, le retrait se déroule en trois phases :
Envoi des fonds par notre plateforme > Confirmation par les mineurs de blocs > Fonds crédités sur l'autre plateforme.
Si notre plateforme indique que le retrait a été transféré, mais que l'autre plateforme indique qu'il n'est pas arrivé, voici quelques raisons possibles et solutions potentielles :
Bloc non confirmé, veuillez patienter :
Après que le retrait de l'actif numérique est enregistré sur la blockchain, nous vous recommandons de fournir le hash à la plateforme destinataire pour le suivi.Confirmation du bloc terminée, veuillez contacter l'autre plateforme :
Une fois que les mineurs blockchain ont confirmé la transaction et atteint le nombre de confirmations requis pour ce jeton, si le bloc est confirmé mais que les actifs n'apparaissent pas sur l'autre plateforme, contactez leur équipe d'assistance pour vérification. Vous pouvez leur communiquer les informations de votre compte (adresse e-mail ou numéro de téléphone), le jeton déposé et l'identifiant de la transaction pour les aider dans leur enquête.
Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?