Як приєднатися до відеовиклику зі службою підтримки?

У певних випадках наша служба підтримки може попросити вас приєднатися до відеовиклику, щоб вона могла ефективніше вирішити проблему. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як приєднатися до відеовиклику на сайті або в застосунку OKX.

Що потрібно підготувати перед відеовикликом?

• Спілкування відбувається англійською мовою.

• До відеовиклику підготуйте для верифікації оригінал документа, що посвідчує особу (фотокопії не приймаються).

  • Примітка: у деяких випадках (наприклад, повідомлення про втрату або крадіжку картки) вас можуть попросити підтвердити, що картка досі належить вам.

• Не вимикайте камеру й переконайтеся, що протягом усього виклику ви перебуваєте в тихому приміщенні.

• Щоб забезпечити безперешкодний процес верифікації під час виклику ви можете також скористатися функцією перекладу.

  

  Застосунок: перекладіть з англійської мови на рідну.

  

  Сайт: перекладіть з англійської мови на рідну

У застосунку

Я можу здійснити вхід в акаунт OKX

Після входу ви побачите звернення на сторінці Мої звернення.

1. Перейдіть у Меню.

2. Натисніть Отримати допомогу у пункті Більше.

3. Виберіть картку інструменту самообслуговування Перегляньте свої звернення на сторінці підтримки, щоб потрапити на сторінку Мої звернення.

4. Знайдіть заявку в розділі Активні звернення, потім виберіть Стати в чергу, щоб увійти в кабінет.

   

   Виберіть «Стати в чергу», коли ви готові прийняти виклик.

Я не можу увійти в акаунт

Перейдіть в електронну пошту й приєднайтеся до черги відеовиклику, коли будете готові.

Примітка: якщо ви раніше записалися на відеовиклик, для приєднання виконайте наведені нижче кроки.

1. Виберіть Центр підтримки на сторінці входу.

   

   Виберіть значок у верхньому правому куті.

2. Виберіть значок центр звернень > Допомога на сторінці входу.

   

   Натисніть «Приєднатися до відеовиклику».

3. Введіть код аутентифікації, надісланий вам на пошту, і приєднайтеся до відеовиклику.

   

   Щоб приєднатися до відеовиклику, введіть код аутентифікації.

Примітка. Після перевірки адреси електронної пошти ви отримуватимете оновлення щодо звернення електронною поштою. Ви також можете знайти звернення на пошті та приєднатися до виклику для відеоверифікації безпосередньо з електронного листа.

На сайті

Я можу здійснити вхід в акаунт OKX

1. Увійдіть в акаунт OKX і перейдіть на сторінку Мої звернення.

2. Виберіть Приєднатися до відеовиклику у розділі Активні звернення, щоб взяти участь у відеовиклику.

   

   Приєднайтеся до відеовиклику з активних звернень.

Я не можу увійти в акаунт

Перейдіть в електронну пошту й приєднайтеся до черги відеовиклику, коли будете готові.

Примітка: якщо ви раніше записалися на відеовиклик, для приєднання виконайте наведені нижче кроки.

1. Перейдіть у Центр підтримки.

2. Натисніть Приєднатися до відеовиклику в розділі Інструменти самообслуговування.

   

   Натисніть «Приєднатися до відеовиклику».

3. Щоб приєднатися до відеовиклику, введіть код аутентифікації.

   

   Щоб приєднатися до відеовиклику, введіть authenticator code.

Примітка: OTP буде надіслано електронною поштою на підтверджену контактну адресу електронної пошти, яку ви вказали службі підтримки в розмові або зверненні.