Hvordan blir jeg med i en videosamtale med kundestøtte?

I visse situasjoner kan kundestøtte be deg om å bl imed i en videosamtale for å hjelpe deg med å løse problemet ditt mer effektivt. Denne veiledningen viser deg hvordan du blir med i en videosamtale med oss via OKX i nettleser/app.

Dette må du gjøre klart før videosamtalen:

• Økten er på engelsk.

• Ha ditt originale identifikasjonsdokument klart for verifisering under videosamtalen (fotokopier godtas ikke).

  • Merk: i noen tilfeller (f.eks. rapporter om tapt eller stjålet kort), kan du bli bedt om å bekrefte at kortet fortsatt er i din besittelse.

• Hold kameraet slått på, og sørg for at du er i et stille miljø gjennom hele samtalen.

• For å sikre at verifiseringssamtalen går smidig, kan du også bruke oversettelsesfunksjonen

  

  App: oversett engelsk til ditt eget språk

  

  Web: oversett engelsk til ditt eget språk

I appen

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

Etter at du har logget inn, finner du kupongen din på siden Mine kuponger

1. Gå til Menu

2. Velg Få hjelp under Mer

3. Velg Sjekk kupongene dine selvbetjeningsverktøykort på støttesiden for å få tilgang til Mine kuponger side

4. Finn kupongen din under Aktive kuponger, og velg deretter Bli med i køen for å gå inn i rommet.

   

   Velg Bli med i køen når du er klar til å bli med i samtalen

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

Gå til e-postadressen din og bli med i videosamtale køen når du er klar.

Merk: Hvis du tidligere har planlagt en videosamtale, kan du følge trinnene nedenfor for å bli med.

1. Velg Hjelp på innloggingssiden

   

   Velg ikonet øverst til høyre

2. Velg kupongsenter > Hjelp ikon på innloggingssiden

   

   Velg Bli med i videosamtaleavtale

3. Skriv inn autentiseringskoden som sendes til e-posten din, og bli med i videosamtalen

   

   Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

Merk: etter at kontakt-e-posten din er verifisert, vil du motta kupongoppdateringer via e-post. Du kan også finne kupongen i innboksen din og bli med i videoverifiseringssamtalen direkte fra e-postvarselet.

På nettstedet

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

1. Logg inn på OKX-kontoen din og gå til Mine kuponger side

2. Velg Bli med i videosamtale under aktive kuponger for å bli med i kjøpsopsjon

   

   Bli med i videosamtale fra dine aktive kuponger

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

Gå til e-postadressen din og bli med i videosamtale køen når du er klar.

Merk: Hvis du tidligere har planlagt en videosamtale, kan du følge trinnene nedenfor for å bli med.

1. Gå til Kundeservice

2. Velg Bli med i videosamtaleavtale under Selvbetjeningsverktøy

   

   Velg bli med i videosamtaleavtale

3. Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

   

   Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

Merk: e-post OTP sendes til den verifiserte kontakt-e-posten du brukte under chatten eller kupongen din med kundeservice.