Mengapa Saya Tidak Dapat Melihat Atau Menggunakan Saldo Kripto Saya?

Terkadang, Anda mungkin akan mendapati bahwa deposit atau kripto yang ditransaksikan tidak dapat langsung digunakan. Hal ini dapat membuat frustrasi, terutama jika Anda mencoba untuk melakukan trading dengan cepat atau membutuhkan akses ke dana Anda segera. Namun, jangan khawatir—hal ini mungkin terjadi karena cara saldo dialokasikan pada akun atau cara trading diproses.

Berikut adalah alasan yang paling umum dan tindakan yang dapat dilakukan:

Saya Melakukan Trading Kripto, Tetapi Saldo Saya Tidak Muncul

• Alasan Hal Ini Terjadi:
  Setelah trading spot, aset baru mungkin tidak langsung muncul di saldo Anda jika:

  • Order masih terbuka/tertunda (tidak terisi sepenuhnya).

  • Anda memeriksa akun yang salah.

  • Terdapat keterlambatan penyelesaian singkat yang langka tetapi mungkin terjadi selama waktu puncak.

• Tindakan Yang Dapat Dilakukan:

  • Periksa Riwayat Order di bagian Spot untuk mengonfirmasi bahwa trading Anda telah selesai.

  • Jika trading terisi sebagian, sisa saldo mungkin masih dinyatakan dalam token asli.

Deposit Saya Belum Tiba

Alasan Hal Ini Terjadi:
Deposit dari wallet eksternal memerlukan konfirmasi blockchain. Kemacetan jaringan atau biaya gas yang rendah dapat menyebabkan keterlambatan.

Tindakan Yang Dapat Dilakukan:

• Buka Aset > Riwayat Deposit untuk melacak status.

• Salin TxID Anda, lalu periksa di penjelajah blockchain.

• Tunggu konfirmasi yang cukup sebelum dana muncul.

Kripto Saya Tidak Tersedia Karena Pemeliharaan Token

Alasan Hal Ini Terjadi:
Terkadang, token sedang dalam pemeliharaan (karena peningkatan jaringan atau update layanan wallet). Selama periode ini, deposit atau penarikan dapat ditangguhkan untuk sementara.

Tindakan Yang Dapat Dilakukan:

• Periksa halaman Status OKX untuk mengetahui pemeliharaan yang berlangsung.

• Coba lagi setelah layanan kembali aktif.

Akun Saya Terkena Pembatasan Karena Pemenuhan Atau Verifikasi

Alasan Hal Ini Terjadi:
Jika akun Anda belum lulus verifikasi identitas yang diperlukan atau sedang dalam peninjauan pemenuhan, saldo Anda mungkin dilarang untuk deposit, penarikan, atau trading.

Tindakan Yang Dapat Dilakukan:

• Buka Profil > Verifikasi untuk memeriksa status verifikasi identitas Anda.

• Selesaikan atau update verifikasi jika perlu. Pelajari selengkapnya di sini.

Terdapat Perbedaan Saldo Karena Keterlambatan Penyelesaian

Alasan Hal Ini Terjadi:
Dalam kasus yang langka (seperti peningkatan sistem atau aktivitas pasar yang intens), mungkin ada keterlambatan singkat sebelum saldo di-update pada berbagai akun.

Tindakan Yang Dapat Dilakukan:

• Segarkan halaman Aset setelah beberapa menit.

• Jika masalah ini terus berlanjut selama lebih dari 1–2 jam, hubungi tim Dukungan kami melalui Asisten OK di Pusat Dukungan.

Apa Saja Langkah-Langkah Dasar Yang Harus Diselesaikan?

• Konfirmasi TxID atau ID order: Selalu salin TxID deposit atau ID order trading Anda sebagai referensi.

• Periksa konfirmasi jaringan: Deposit mungkin membutuhkan waktu yang lebih lama jika jaringan blockchain sedang sibuk.

Jika Anda telah mengonfirmasi bahwa dana tidak masuk dan deposit/trading dinyatakan telah selesai selama lebih dari 2 jam, hubungi tim Dukungan kami melalui Asisten OK di Pusat Dukungan dengan TxID/ID order Anda. Data ini membantu tim dukungan melacak dan menyelesaikan masalah dengan cepat.